Dubbele content ontstaat als identieke content wordt weergegeven op meer dan één pagina in uw Magento webshop. Omdat deze pagina’s identieke content bevatten is het voor Google moeilijk te achterhalen welke pagina het belangrijkst is. Google zal hierdoor niet één pagina indexeren, maar deze allemaal. Vervolgens besluit Google welke van deze identieke pagina’s wordt weergegeven in de zoekresultaten. Hierdoor  kan het voorkomen dat er een pagina in de zoekresultaten wordt weergegeven die u zelf niet voor ogen had en dus ook niet geschikt is voor uw SEO. Klanten die dan zoeken op uw Magento webshop kunnen daarom sneller afhaken dan verwacht.

Wanneer ontstaat dubbele content?

Dubbele content komt hoofdzakelijk door e-commerce pagina’s waarop categorieën worden weergegeven. Op deze pagina’s krijgen klanten de mogelijkheid producten te filteren op verschillende kleuren, maten, merken etc. Deze filter zorgt voor dynamische URLs,  deze URLs leiden vervolgens naar verschillende pagina’s met identieke content (zie hieronder):

Dubbele content kan veroorzaakt worden door: 

- Zoekmachines in uw webshop
- Beveiligde pagina’s
- SEO onvriendelijk CMS
- Printvriendelijke pagina’s

Oplossingen voor dubbele content:

Zorg ervoor dat Google de desbetreffende pagina(s) niet meer kan indexeren. Dit kan door het gebruik van meta robots (noindex, follow), 301 redirects en canonical tags.

1. META robots (noindex, nofollow of noindex, follow)

U kunt ervoor kiezen om elke titel op NOINDEX, NOFOLLOW (of NOINDEX, FOLLOW) in te stellen. Bij beide wordt de pagina niet meer door Google geïndexeerd. Het verschil tussen beide tags is het volgende: Bij noindex,follow kijkt Google nog naar alle links op de pagina. Bij nofollow negeert Google de pagina helemaal.

Systeem -> Configuratie -> Ontwerp -> Html head -> standaard-robots

2. 301 redirects

Met 301 redirects worden zowel zoekmachines als bezoekers die opzoek zijn naar de ‘verkeerde’ URL automatisch doorverwezen naar de juiste pagina. Dit is een permanente oplossing (werkt niet op printpagina’s).

3. Canonical tags

Een canonical tag is een zeer belangrijk middel om dubbele content te voorkomen. Als pagina’s identieke content bevatten, zal Google zelf bepalen welke pagina het opneemt in de zoekmachine resultaten. Met een canonical tag geeft u als het ware aan bij Google welke pagina bij u de voorkeur heeft. Google zal dan alleen deze opnemen in de zoekresultaten.

Vanaf Magento 4.1 kunnen canonical tags ook automatisch geplaatst worden.

Systeem -> Configuratie -> Catalogus -> Search Engine Optimalisatie. Zet beide opties op ‘JA’.

Meer Magento SEO Tips

Het bericht Magento SEO tip 4: Voorkom dubbele content verscheen eerst op .

De meta descriptions worden weergegeven in de zoekresultaten en dragen daarom ook zeker bij aan de keuze van de klant in Google! Hou rekening met originele page titels, keywords en descriptions – hoe minder deze op elkaar lijken des te kleiner de kans dat u te maken krijgt met dubbele content en hoe groter de SEO optimalisatie zal zijn!

Een ander manier om dubbele content te voorkomen en daarmee uw categorieën te optimaliseren bevindt zich in de keuze om categorieën toe te voegen aan de URL.

Magento geeft u de mogelijkheid om de naam van een categorie toe te voegen aan de URL. Vaak doet Magento dit zelfs automatisch. Maar, pas op! Leuk dat Magento dit automatisch doet, maar dit kan wel dubbele content veroorzaken. Hierdoor is het mogelijk dat de pagina niet door Google wordt meegenomen in de zoekresultaten.  Om de SEO optimalisatie van uw Magento webshop te verhogen is het daarom verstandig dit uit te zetten.

Dit kan onder Systeem -> configuratie -> Catalogus -> Search Engine Optimalisatie (SEO).  Zorg ervoor dat ‘Use categories path for product URLS’ op ‘NEE’ staat.

Meer Magento SEO Tips

Het bericht Magento SEO tip 3: Categorieën optimaliseren verscheen eerst op .

Standaard-titel

Omdat Magento automatisch een standaard Titel instelt, kan dit een reden zijn dat uw Magento Webshop niet goed wordt weergegeven in Google. Voor de SEO is het zeer belangrijk dat u dit aanpast naar uw eigen Magento Webshop. Dit kunt u gemakkelijk wijzigen in Systeem -> Configuratie -> Ontwerp -> HTML head

Titel en Meta descriptions

De titel en beschrijving van CMS pagina’s zijn van belang bij het indexeren van een pagina en daarmee ook de SEO van uw Magento Webshop! De titel en beschrijving zorgen ervoor dat een klant uw site verkiest in de zoekresultaten boven een ander. Kies daarom voor een passende en originele titel! Vergeet niet dat Google slechts de eerste 68 karakters in acht neemt van uw pagina titel.

Vervolgens kunt u de meta description invullen. Doe dit vooral op pagina’s die u belangrijk acht voor de zoekmachine (hou hierbij rekening met het feit dat Google alleen kijkt naar de eerste 155 karakters). Meta descriptions zullen daarom zeker bijdragen aan de keuze van de klant in de zoekmachine resultaten!

Voor het optimale resultaat is het goed om te weten dat er in Magento 3 opties zijn om Meta Title en Descriptions in te vullen of aan te passen. Namelijk voor uw CMS (lees statische pagina’s), Categorieën en Producten.

1. Wijzig uw titel en meta description van uw CMS pagina’s hier: CMS -> CMS pages -> ‘selecteer pagina’ -> pagina gegevens ( ->metadescription)
2. Wijzig uw titel en meta description van uw Categorie pagina’s hier: Catalogus -> Beheer categorieën -> ‘selecteer een categorie’ -> eerste tabblad -> Paginatitel / Meta Description
3. Wijzig uw titel en meta description van uw Product pagina’s hier: Catalogus -> Beheer producten -> ‘selecteer een product’ -> tabblad Meta Information

Zonet gaven wij aan dat u de titel en meta-description het beste kunt invullen op pagina’s die het belangrijkst zijn voor de SEO. U vraagt zich misschien af wat er dan met de andere pagina’s gebeurt die blanco zijn gelaten. In Systeem -> Configuratie -> Ontwerp -> HTML head kunt u de standaard omschrijving en keywords invullen. Deze zullen automatisch gebruikt worden op CMS pagina’s die u niet handmatig heeft ingevuld. Ook dit zal bijdragen aan de zoekmachine optimalisatie van uw Magento webshop!

Meer Magento SEO Tips

Het bericht Magento SEO tip 2: HTML head, titel en meta descriptions verscheen eerst op .

Systeem -> Configuratie -> Algemeen -> Ontwerp -> HTML head -> Standaard-robots: INDEX, FOLLOW.

Meer Magento SEO Tips

Het bericht Magento SEO tip1: Google Index ‘Index, Follow’ verscheen eerst op .

Hieronder een opsomming van de geplaatste punten:

1. Magento SEO tip 1:Google Index ‘Index, Follow’
2. Magento SEO tip 2: HTML head, titel en meta descriptions
3. Magento SEO tip 3: Categorieën optimaliseren
4. Magento SEO tip 4: Voorkom dubbele content

Het bericht De belangrijkste tips voor SEO optimalisatie in Magento verscheen eerst op .

Chat in je Magento webwinkel.

Je kunt ervoor zorgen dat de service beleving van je webshop bezoekers wordt vergroot en er hiermee aan bijdragen dat de conversie ratio* van je webwinkel omhoog schiet! In de hedendaagse maatschappij hebben wij bijna allemaal direct beschikking over meerdere informatie kanalen en willen we wat weten kunnen we dit direct opzoeken (lang leve Google en mobiel internet).
Dit fenomeen draagt er aan bij dan ook bezoekers van je webwinkel direct antwoord willen hebben op eventuele vragen. Dit kan telefonisch zijn, echter wil het meerendeel van uw bezoeker (lees potentiele klanten) het liefst anoniem contact.
Uw bezoeker gaat dan hoogst waarschijnlijk ook eerst zelf op zoek naar een antwoord op hun vragen, vinden ze dit niet willen ze de vraag kunnen stellen aan de klantenservice en dat dan zo makkelijk en zo snel mogelijk.
Ik hoef denk ik niet verder toe te lichten waarom het inzetten van een chat functie hier perfect in kan voorzien. Let echter wel goed op hoe je gebruik maakt van de chat functie en zorg ervoor dat er altijd iemand achter de knoppen zit. Want als er een vraag wordt gesteld willen ze niet wachten en gebeurt dit wel gaat er een mogelijke verkoop verloren.

Valkuilen bij het chatten.

Om goed voorbereid te beginnen aan het chatten met je webwinkel bezoekers is het goed om te weten dat een dergelijke functie ook tegen je kan werken, daarom hebben wij een opsomming gemaakt van de meest voorkomende valkuilen die wij tegen komen in e-commerce.

1- Chat offline tonen, het offline tonen van de chat is net zo schadelijk voor je online conversies als het niet tonen van een telefoonnummer. Een klant wil geholpen worden wanneer het hun uitkomt, daarnaast komt het vaker voor dat bezoeker van je webwinkel denken dat de hele shop offline is (dus geen aankopen kunnen doen) en zullen ze de webwinkel verlaten.

2- Niet reageren, als een webwinkel bezoeker contact zoekt willen ze ook direct geholpen worden, niet snel genoeg reageren kan dan ook bijdrage aan omzet verlies.

3- Niet aanwezig op het juiste tijdstip, zorg ervoor dat je weet wanneer jullie bezoekers aanwezig zijn in je webwinkel. Op dit tijdstip zou het goed zijn om ook de chat te bemannen, kun je dit niet zelf huur hier dan iemand voor in.

4- Actief benaderen op het verkeerde moment, net zoals in real life is het hoogst vervelend om aangesproken te worden in een winkel door een verkoper(ster) op het moment dat je hier helemaal niet op zit te wachten, maak dan ook een gedegen plan waarin je uit gaat zoeken op welk punt (lees moment/pagina) in je webwinkel bezoekers actief benaderd kunnen worden. Zie je bijvoorbeeld dat een bezoeker op zoek is en iets niet kan vinden help hem/haar dan, zitten men op je klantenservice pagina en bekijken ze meerdere onderwerpen kunnen ze waarschijnlijk ook niet vinden wat ze zoeken, spreek ze dan aan.

Leer van je bezoekers.

Een chat draagt enorm bij aan je bewustwording, het geeft je de mogelijkheid om je klanten/bezoekers te leren kennen en te achterhalen wat ze nodig zijn om over te gaan tot een aankoop. Zorg ervoor dat je hiervan leert en pas je webshop hierop aan.
Vraagt een bezoeker vaker naar de optie voor retourneren? Zet dan een link op naar deze informatie op je productpagina. Heeft een klant moeite met het invoeren van een kortingscode omdat ze het veld niet kunnen vinden, zet dit veld dan op een plek waar deze beter tot zijn recht komt.

Daarnaast kun je via je chat zien hoe je bezoekers zich gedragen in je webwinkel, hier kun je ook erg veel van leren om je webwinkel wellicht beter aan te laten sluiten op je bezoekers.

Meten is weten

Je kunt er met behulp van Google analytics goed voor zorgen dat je bijhoud hoe er met de chat wordt omgegaan door je klantenservice, hoe vaak klikt een klant op de chat functie en hoe vaak wordt er daadwerkelijk een vraag gesteld. Ook kun je zien welke chat operator de meeste klantvragen behandeld en je kunt zien welke operator het meeste succes heeft met het actief benaderen van je bezoekers. Hier kun je de hele organisatie weer mee verder helpen naar een hoger service niveau.

Zopim in Google Analytics

Om bovenstaande te realiseren is het goed om alles bij te houden in Google Analytics. (Analytics is een dienst van Google welke het mogelijk maakt om héél veel te meten van bezoekers van je webwinkel). Omdat Google analytics zoveel gebruikt wordt heeft Zopim haar software hierop aangepast, hierdoor is het mogelijk om op een juiste manier ook het gebruik van Zopim Chat te meten.

Hoe stel je Analytics in voor Zopim?

Dit is wellicht het meest simpele van alles, je hoeft namelijk helemaal niets in te stellen. Zodra je het Zopim Chat script hebt ingesteld voor je webwinkel, wordt er door het Zopim chat script automatisch gekeken of er gebruik wordt gemaakt van Google Analytics in je Magento webwinkel. Als alles goed is ingesteld worden er automatisch Events (Gebeurtenissen) bijgehouden in je Analytics account.
We nemen je even aan de hand om aan te geven hoe je dit kunt bekijken:

1- Log in op je analytics account;
2- Navigeer via het menu aan de linker zijde naar, Inhoud -> Gebeurtenissen -> Topgebeurtenissen

3- Mocht je iets te zien krijgen zoals op de afbeelding hieronder dan wordt alles goed bijgehouden en zie je in 1 oogopslag hoe vaak er iets wordt gedaan met Zopim Chat. Laten we nog een stap dieper gaan kijken en klik op “Zopim Livechat”.

4- Als je verder bent gaan kijken in de Zopim livechat gebeurtenis, zou je meer te zien moeten krijgen over welke gebeurtenissen er dan hebben plaatsgevonden. Zie ons volgende screenshot.

5- Je zou nu kunnen gaan inzien wat deze cijfers voor jou en je webwinkel en klantenservice zouden kunnen betekenen. Het eerste rapport geeft je een ruwe indicatie van hoeveel gesprekken je klantenservice afhandeld (per week / maand). Met deze statistieken kan je ook afleiden hoeveel % van de chat verzoeken uiteindelijk werden behandeld door je klantenservice. Maar wacht, er is meer. Je kunt nog verder inzoomen door te klikken op een van beide:

6- Nu kun je zien wie er bij jullie klantenservice de meeste klanten te woord heeft gestaan en hier kun je weer nieuwe plannen op baseren.

Dit is de basis uitleg van wat je kunt meten met Zopim Chat voor je Magento webwinkel in Google Analytics. Er is natuurlijk nog veel meer informatie te achterhalen nu je weet dat dit wordt bijhgehouden, denk hierbij eens aan:

* op welke pagina’s starten je bezoekers de meeste chats
* vanuit welke landen of delen van landen worden de meeste chats gestart
* het verschil tussen nieuwe en terugkerende bezoekers die een chat starten
* bijhouden hoeveel conversie een ieder behaald van het klantenservice team
* ga zo maar door!

Heb je vragen omtrent dit blog of wil je meer weten over wat Zopim voor jullie kan betekenen in je webwinkel, neem dan geheel vrijblijvend contact met ons op.

*conversie ratio: dit een een begrip in de online marketing wereld wat staat voor het percentage bezoekers dat daadwerkelijk overgaat tot een aankoop of een actie onderneemt welke bijdraagt aan een aankoop.

Het bericht Chat met Zopim in je Magento webwinkel verscheen eerst op .

TRUNCATE dataflow_batch_export;
TRUNCATE dataflow_batch_import;
TRUNCATE log_customer;
TRUNCATE log_quote;
TRUNCATE log_summary;
TRUNCATE log_summary_type;
TRUNCATE log_url;
TRUNCATE log_url_info;
TRUNCATE log_visitor;
TRUNCATE log_visitor_info;
TRUNCATE log_visitor_online;
TRUNCATE report_viewed_product_index;
TRUNCATE report_compared_product_index;
TRUNCATE report_event;
TRUNCATE index_event;

Voor als je shop live is, is het verstandig dit process geautomatiseerd te laten verlopen via de cronjob van je server of hosting partner. Mocht je hulp nodig zijn met het optimaliseren van je Magento webwinkel, neem dan vandaag nog contact met ons op.

Het bericht Magento Database Onderhoud verscheen eerst op .

• Om te beginnen zijn er meer dan 100 bugfixes doorgevoerd in de Core van Magento 1.8
• Er zijn verbeteringen doorgevoerd in de Cache en Reindexing
• Snelheid verbeteringen in samenhang met Magento 1.8 core en database
• Verkopen en toegevoegde waarde opties toegevoegd
• Fixes doorgevoerd m.b.t de BTW berekeningen
• Snelheid verbeteringen van de Checkout

Zoals gezegd houden wij u op de hoogte omtrent de wijzigingen, verbeteringen onze persoonlijke bevindingen na een grondige test van Magento 1.8

Mocht u vragen hebben of kunnen wij u ergen mee van dienst zijn, neem dan vrijblijvend contact met ons op.

Het bericht Magento community 1.8 bijna beschikbaar verscheen eerst op .

“Google Shopping verandert in een puur commercieel model dat is gebaseerd op advertenties met productvermeldingen. Met dit nieuwe zoekmodel voor producten willen we het gebruikers gemakkelijker maken om onderzoek te doen naar artikelen die ze willen kopen, informatie over verschillende producten, functies en prijzen te vinden en vervolgens contact met de verkoper op te nemen om de aankoop tot stand te brengen.

Online winkeliers dienen feeds met productinformatie in bij Google Shopping en betalen een vergoeding aan Google elke keer wanneer iemand op hun website klikt of rechtstreeks op hun site een aankoop doet. De ingediende productinformatie is rechtstreeks afkomstig van de verkoper en dit betekent dat we het winkelend publiek de actuele prijzen, de nieuwste aanbiedingen en de huidige beschikbaarheid van het product kunnen laten zien. De positie in Google Shopping is gebaseerd op een combinatie van relevantie en biedprijs, dus net zoals tegenwoordig het geval is met andere advertenties op Google.”

Wat betekent dit voor u?

Omdat Google Shopping commercieel is geworden verschijnen uw producten alleen nog maar in de zoekresultaten als de Shopping Feed is gekoppeld aan Google Adwords. Met deze koppeling kunnen “Product Listing Ads” worden aangemaakt waarna uw producten tegen clickkosten weer zichtbaar zijn in de zoekresultaten.

Belangrijk!

Het koppelen van de Shopping Feed aan Adwords is niet heel ingewikkeld maar Google heeft een nieuwe kolom bedacht om producten nog relevanter te categoriseren: “Google Product Category”.* Als deze kolom niet in de Feed is aangemaakt of niet op de juiste manier is ingevuld verschijnen uw producten niet optimaal in de zoekresultaten.
Product Listing Ads
Guapa Media kan uw Google Shopping Feed koppelen aan Adwords en de genoemde “Product Listing Ads (PLA)” aanmaken. Deze PLA’s kunnen alle producten in één keer koppelen of u kunt een keuze maken welke producten u via dit kanaal wilt verkopen.

* Het aanmaken van Google Product Category’s is een tijdrovend proces wat Guapa Media u graag uit handen neemt. Zonder deze categorie worden in de toekomst uw producten afgekeurd.

Korting voor bestaande en nieuwe gebruikers!

** Bestaande Gebruiker?
————————————————————
Verkopers die al een campagne met productvermeldingsadvertenties hebben, ontvangen een maandelijks tegoed van 10% van hun totale uitgaven aan PLA’s in de periode van 15 februari 2013 t/m 30 juni 2013.

Neem contact met ons op

** Nieuwe Gebruiker?
————————————————————
Verkopers die zich vóór 12 april 2013 registreren en een campagne met productvermeldingsadvertenties maken waarin al hun producten in het Merchant Center worden gepromoot, kunnen in aanmerking komen voor een tegoed van € 75.

Neem contact met ons op

Het bericht Google Shopping gaat Commercieel verscheen eerst op .

Een retour is geen klacht

Een klant die iets retour stuurt is niet per definitie ontevreden klant. Uw klant heeft simpelweg een reden om de aankoop te annuleren. Het is in veel gevallen ook niet eenvoudig om vanaf een foto en een korte productomschrijving te beoordelen of het product voldoet aan de verwachting die een consument daarbij krijgt. Als dat niet zo is, en het product moet daardoor retour, werk dan mee. Vaak zit uw klant zelf ook niet te wachten op de extra handelingen omdat het product nu teruggestuurd moet worden. In sommige gevallen zal uw klant zich zelfs bezwaard voelen dat een aankoop door hem of haar geannuleerd wordt.

Een retour is een kans

Ongeveer de helft van de webwinkeliers geeft aan dat de kosten van zoekmachine- en conversie-optimalisatie tegenvallen. Tweederde geeft aan dat bezoek naar de website trekken de grootste tegenvaller is ⁽¹⁾.Het loont dus om de bezoekers en klanten die u al heeft gevonden te koesteren. De gemiddelde online koper is het minst tevreden over de dienstverlening van een webwinkel in de fase nadat de aankoop gedaan is ⁽²⁾. Hier kunt u zich dus onderscheiden van concurrerende webwinkels. Maak een goede indruk waardoor ze terugkeren om nogmaals (of alsnog) een aankoop te doen. Door goed om te gaan met retouren bindt u de klant aan uw webwinkel. De volgende keer zal een klant die uw manier van service waardeert, eerder geneigd zijn om rechtstreeks op uw webwinkel op zoek te gaan naar zijn product en de zoekmachines omzeilen.

Pak die kans, maar hoe?

Hoe gaat u op de juiste manier om met retouren? Wees duidelijk. Zorg voor transparantie, en maak onderscheid in de verschillende stadia van een retour: registreren, inleveren en verwerken. Deze stadia worden door verschillende partijen uitgevoerd, dus zorg voor een goede samensmelting van de informatiestroom over de gehele linie. Hiermee houdt u uw klant, maar ook uw klantenservice, uw magazijn of e-fulfilmentdienstverlener en uzelf beter op de hoogte tijdens het volledige proces.

Registreren

Veel webshops komen hun klant heel ver tegemoet in het voorbereiden van een retourzending om het de klant zo eenvoudig mogelijk te maken. Zij sturen een kant-en-klaar retourlabel mee, en de klant hoeft nergens de reden van retour aan te geven. Dit lijkt klantvriendelijk (en het is zeker eenvoudig), maar uw klant wil op de hoogte gehouden worden van de status als hij of zij iets terugstuurt. 87% van de webwinkelklanten vindt het alleen al belangrijk dat ze op de hoogte worden gebracht dat een retourzending bij u is aangekomen ⁽¹⁾. Doordat een retour op deze manier niet geregistreerd wordt, is dat hierbij niet mogelijk. Als de retour wordt geregistreerd, is het wel mogelijk om een klant op de hoogte te houden van een retourzending. Maar wie registreert? Een retour is een actie van uw klant. Hij of zij neemt het initiatief om iets terug te sturen. Laat uw klant dan ook het registratieproces doen. In ruil daarvoor blijft hij of zij daardoor op de hoogte blijft van de status totdat het aankoopbedrag weer veilig op de eigen bankrekening staat. Er ontstaat zo veel minder twijfel en meer vertrouwen, waardoor uw klantenservice minder belast wordt met vragen. Uw klant blijft graag op de hoogte.

Inleveren

Na het registreren moet een pakket teruggezonden worden naar uw magazijn. Hiervoor zijn steeds meer vervoerders beschikbaar. Afhankelijk van uw situatie en bepaalde variabelen van de retour is de ene vervoerder beter geschikt dan de andere. Dit kan per zending verschillen, maar ook per consument. Wees dus flexibel. Voor uzelf, maar ook voor uw klant. Ga in zee met meerdere vervoerders. Maak een voorselectie van vervoerders in een specifieke situatie (bijvoorbeeld voor een garantie- of zichtretour), waaruit uw klant vervolgens een keuze kan maken. Door de informatie die u uit het registratieproces haalt kunt u die voorselectie automatisch aanbieden. Door bijvoorbeeld meerdere vervoerders met een netwerk van inleverpunten aan uw klant aan te bieden, kan die de keuze maken. U biedt dan een groter en dichter netwerk van inleverpunten aan. Uw klant maakt vervolgens zelf de keuze voor het inleverpunt dat op zijn of haar route ligt.

Verwerken

Eenmaal ontvangen in uw magazijn moet de retour verwerkt worden. Maak hierbij zoveel mogelijk gebruik van de informatie die uw klant al heeft ingevuld in het registratieproces. Laat uw klant daarnaast weten wat de status van de afhandeling is, ook na ontvangst in uw magazijn. Ga dus verder dan alleen Track & Trace. Op het moment dat u de kwaliteit van een retour controleert, kunt u de registratiegegevens van uw klant gebruiken. Die heeft al ingevuld wat er eventueel mee aan de hand is. U hoeft alleen te controleren of dit klopt. Alleen als de praktijk afwijkt van wat uw klant heeft aangegeven heeft u hier een administratieve handeling. In de meeste gevallen hoeft u dit hierbij dus niet meer te doen. Bovendien weet u van tevoren wat er retour gaat komen. Dit kan erg nuttige informatie zijn als u er een strakke voorraadplanning op nahoudt. Zo hoeft u een product dat retour komt niet opnieuw te bestellen als u weet dat deze opnieuw in de voorraad opgenomen kan worden. Al voordat u het fysiek heeft ontvangen.

Kant-en-klare retouroplossing

Om dit retourproces op deze manier te kunnen aanbieden werken wij samen met 12Return. 12Return heeft zich gespecialiseerd in retourenlogistiek voor webwinkels. Een retour (ook wel: RMA) wordt geautomatiseerd door de verschillende stadia van het proces geleid. Zo wordt uw klant door een transparant retourproces in uw webshop geleid, en heeft u zelf volledige controle over het retourproces dat een RMA vervolgens doorloopt. U biedt hiermee meer service voor uw klanten, ook ná de aankoop in uw webshop, waardoor u de waarde creëert voor die voor meer vertrouwen en meer terugkerende klanten zorgt. Een goede retouroplossing zorgt voor meer conversie én meer retentie. Kunnen wij 12Return voor u integreren in uw webwinkel? Neem dan contact met ons op.

Bronnen:

1. E-commerce behoeftenonderzoek, 2013 (Intomart GfK)
2. Essential Fact Marktmonitor, April 2012 (Blauw Research)

Het bericht Waarom zou u zich druk maken om webwinkel retouren? verscheen eerst op .